Este curso online de Introdução a Gestão da Qualidade ensina o profissional a identificar os processos que podem ser melhorados, conduzir trabalhos práticos com ganhos reais de modo a atingir a satisfação dos clientes internos e externos, reduzir custos, modelar processos, garantindo a continuidade do negócio. As etapas do processo de implantação da qualidade, também farão parte deste curso.
Este curso online de Introdução a Gestão da Qualidade ensina o profissional a identificar os processos que podem ser melhorados, conduzir trabalhos práticos com ganhos reais de modo a atingir a satisfação dos clientes internos e externos, reduzir custos, modelar processos, garantindo a continuidade do negócio. As etapas do processo de implantação da qualidade, também farão parte deste curso.
Com este curso, você irá aprender:
Conhecer os conceitos Básicos da Qualidade;
Conhecer os conceitos Básicos da Gestão do Negócio por Processos e Mapeamento e Modelagem de Processos;
Entender por que uma organização deve investir em qualidade;
Verificar a importância da realização de um diagnóstico da qualidade;
Obter uma noção básica das etapas do processo de implantação da qualidade;
Realizar uma prova final para avaliar os conceitos apresentados.
Não são exigidos pré-requisitos do aluno para realizar este curso.
Módulo I - Introdução à Gestão da Qualidade e Processos
O que é qualidade? / Conceito de qualidade = avaliação da qualidade / Qualidade: O que é isso? / Conceitos Básicos da Qualidade / O que é classe / Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade / Gestão da Qualidade / Gestão da Qualidade Total: Requisitos fundamentais - Fundamentos da Excelência / Por que investir em qualidade: Organização e o trabalhador.
Módulo II - Um instrumento para a qualidade
Conceito de Processo / Elementos de um processo / Agregação de valor nos processos / Processos - Foco no cliente / Gestão do Negócio Por Processos - Introdução / Mapeamento e Modelagem de Processos - Introdução / Escritório de processos / Gestor de Processos.
Módulo III - Diagnóstico da qualidade
Diagnóstico da qualidade do relacionamento - GAPS DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
A escolha do modelo adequado de qualidade para a organização. Os modelos mais populares - A decisão complexa da escolha mais adequada para determinada empresa
Situações que recomendam a aplicação do programa 5 S / Situações que recomendam a aplicação da NBR ISO 9001 / Situações que recomendam a qualidade total / Situações que recomendam a reorganização radical.
Módulo IV - O processo de implantação da qualidade
O processo de implantação da qualidade - Etapas do processo de implantação a qualidade - Estrutura da organização para a qualidade,
Funções do Comitê da Qualidade / Funções do Coordenador da Qualidade / Formando as equipes da qualidade - As dificuldades iniciais na implantação do programa
Fatores indutores que auxiliam a implantação de um programa de gestão da qualidade. Prova final.
Diretores, gerentes, supervisores e profissionais que trabalham com gestão de pessoas, gestão da qualidade, gestão de processos, melhoria contínua e que desejam implantar esta poderosa ferramenta, visando otimizar seus ganhos globais.
Alunos usuários de softwares especiais como o leitor de tela NVDA, devem entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@comexito.com.br ou telefone (11)3207-4928 e solicitar o link de entrada.
Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário ter as seguintes configurações em seu computador:
Alunos usuários de softwares especiais como o leitor de tela NVDA, devem entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@comexito.com.br ou telefone (11)3207-4928 e solicitar o link de entrada.
O curso online de Introdução a Gestão da Qualidade é composto por 68 slides com áudio, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. Muitos slides possuem exemplos práticos e experiências do instrutor, e cada módulo do curso possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar entre 6 e 8 horas, dependendo do desempenho do aluno, que pode começar o curso quando quiser, podendo ainda rever as aulas várias vezes. Disponibilizamos acesso a um fórum de discussão, para que o aluno possa enviar dúvidas diretamente ao instrutor do curso, que responderá em até 24 horas.
Este curso emite certificado automático após a conclusão das avaliações com a nota mínima exigida.
Módulo 1: Introdução à Gestão da Qualidade e Processos; Conceitos
Básicos da Qualidade; Por que investir em qualidade: Organização e o
trabalhador.
Módulo 2: Processo: Um instrumento para a qualidade; Gestão
do Negócio Por Processos - Introdução; Mapeamento e Modelagem de Processos -
Introdução; Escritório de processos; Gestor de Processos.
Módulo 3: Diagnóstico da qualidade; Diagnóstico da qualidade
do relacionamento - GAPS DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS; A escolha do modelo
adequado de qualidade para a organização.
Módulo 4: O processo de implantação da qualidade; Etapas do
processo de implantação a qualidade; Estrutura da organização para a qualidade;
As dificuldades iniciais na implantação do programa; Fatores indutores que
auxiliam a implantação de um programa de gestão da qualidade.
